无法调取之前的监控视频信息，故障原因：

1、软件问题

2、硬盘录像机故障

3、硬盘录像机在一段时

4、观看时间段内没有储存录像

解决方法：

1、重启软件

2、重启或更换硬盘录像机

3、联系后台工程师或互信互通